FAQ

Assurance

SI Travel4you vous propose une assurance voyages en partenariat avec ACS. Pour tout renseignement cliquez sur le lien suivant http://sitravel4you.com/assurance-vol
L'achat des assurances voyage n'est pas obligatoire mais recommandé pour éviter tout désagrément/problème que vous pourriez rencontrer avant votre départ en voyage ou durant votre séjour à l'étranger.
Il est conseillé de prendre une assurance voyage pour tout imprévu que vous pourriez rencontrer avant votre départ en voyage ou durant votre séjour. L'achat d'une assurance vous permet de partir en vacances en toute tranquillité sans vous inquiéter des éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer sur place.

Médical & Sanitaire

Les hôtels ne disposent pas tous de médecin sur place. Vous pouvez vous renseigner auprès de l'hôtel pour savoir s'il dispose d'un médecin ou d'un centre médical proche
Les hôtels ne disposent pas tous de structures d'aménagement pour les personnes à mobilité réduite. Pour connaître les détails des chambres et d'espaces d'aménagement, rendez-vous directement sur le site internet de l'hôtel qui vous intéresse ou contactez-le directement par mail ou téléphone.
Consultez les Formalités d'entrée par destination.
Dans tout pays étranger visité, il est important d'être prudent quant à l'utilisation de l'eau que l'on boit et la nourriture que l'on mange. Mis à part ce point, les destinations que nous proposons ne présentent pas de risques majeurs pour la santé. Pour plus de détails sur les préconisations sanitaires à prendre, rendez-vous sur le site internet du ministère de la santé de la destination choisie.
Vous devez vous renseigner directement auprès de l'hôtel qui vous intéresse et voir avec lui s'il est possible de bénéficier d'une assistance médicale. Également, renseignez-vous auprès de votre sécurité sociale et de votre mutuelle afin de connaître les services de santé proposés durant un voyage dans une destination lointaine.
Si vous voyagez avec une personne sous traitement, contactez directement la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. Elle pourra répondre à vos questions et vous indiquer les documents médicaux à avoir durant le vol afin que la personne avec laquelle vous vous déplacez puisse prendre son traitement.
Cela ne pose pas de problème. Assurez-vous de disposer de tous les papiers médicaux nécessaires durant votre voyage afin d'attester de votre traitement médical auprès de votre compagnie aérienne durant le vol et de votre hôtel durant votre séjour sur place.

Service Client

Vous pouvez contacter le service client aux numéros de téléphone suivants : Depuis la France 0170772477 Depuis Israël 00972515500251
Si vous n'arrivez pas à joindre le service client, essayez de rappeler ultérieurement. Il peut arriver que la ligne soit saturée au moment où vous appelez empêchant ainsi de joindre correctement le service. Vous pouvez également nous contacter à [email protected]

Paiement

Les modes de paiement acceptés en ligne sont : Carte Bleue, Visa, Mastercard & e-Carte Bleue.
Pour régler votre facture en ligne, vous serez redirigé sur le site sécurisé de notre banque.
Lors du choix de votre voyage, selon les termes de l’offre, il est possible de faire une réservation, et de ne payer que quelques jours avant votre départ. Le prix de votre séjour est garanti jusqu’au jour de votre paiement.
Un délai de quelques jours est parfois nécessaire entre le moment ou vous payez en ligne et le moment où vous êtes débité. Si toutefois au bout d'une semaine votre compte n'a pas été débité, envoyez-nous un mail à [email protected] Nous vérifierons ainsi que la réservation s'est bien passée.
Il est tout à fait possible de régler avec plusieurs cartes bancaires.
Oui tout paiement effectué induit une facture que nous vous envoyons par e-mail ou par courrier postal.
Tous les paiements réalisés sur notre site se font en toute sécurité. Nous mettons un point d'honneur à la sécurisation des données que vous indiquez lors de l'achat de votre séjour. C'est pourquoi notre site est entièrement en « https » (site sécurisé), et nous utilisons la même norme de sécurité sur notre site que les banques.
SI Travel4you vous garantie la sécurité de vos coordonnées bancaires à travers un système de sécurisation mis en place sur notre site internet. De plus, notre site est entièrement sécurisé et utilise la même technologie de sécurisation que les banques. SI Travel4you ne conserve, ni ne connaît en aucun cas vos coordonnées bancaires. Lors de votre commande vous êtes redirigés vers le site de notre banque pour effectuer la transaction.

Problème Informatique

Si vous n'arrivez pas ouvrir vos documents depuis votre boîte mail c'est que vous ne disposez pas d'un logiciel qui puisse lire les fichiers PDF. Vous devez en installer un pour pouvoir lire correctement vos documents de voyage.
Pour pouvoir imprimer votre billet électronique, vous devez vous rendre sur votre boîte mail et télécharger le document PDF joint au mail que vous avez reçu. Une fois téléchargé, cliquez sur le document PDF pour l'ouvrir. Lorsque votre document est affiché, cliquez sur le petit icône de l'imprimante situé généralement en haut de votre écran. Une fenêtre s'ouvre, cliquez sur imprimer pour avoir votre billet sous format papier.

Séjour/Voyage

Référez vous aux conditions générales de vente.
Une fois votre demande de devis envoyée, vous recevrez par e-mail une réponse de nos agents de voyage. Ils vous apporteront des conseils et des explications sur la destination et le voyage choisis. Vous pourrez également leur envoyer un e-mail afin d'avoir des informations supplémentaires sur la destination de votre voyage.
Les formalités d'entrée dépendent de la destination vers laquelle vous vous rendez. En effet, chaque pays dispose de ses propres réglementations pour entrer sur le territoire.
Le poids maximum autorisé de votre bagage dépend de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. Chaque compagnie a ses propres réglementations.
En cas d'urgence, il est impératif de contacter les services de secours primaires locaux pour tout problème relevant de leurs compétences. En tout état de cause, notre intervention ne saurait se substituer aux interventions des services publics locaux ou de tous intervenants auxquels nous aurions l'obligation de recourir en vertu de la réglementation locale et/ou internationale.
Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur informe le client des diverses formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l'exécution du voyage (carte d'identité, passeport, visa, vaccinations, etc). Leur accomplissement et les frais en résultant incombent au seul client. Ces formalités administratives et sanitaires indiquées pour chaque pays s'adressent uniquement aux personnes de nationalité française, résidant sur le territoire national, et sont données à titre indicatif dans le présent catalogue. Il appartient au seul client de vérifier la validité des documents en sa possession.
Selon les destinations et la catégorie des hôtels vendues, nous proposons des formules All Inclusive (tout inclus) vous permettant de profiter d'un séjour en toute tranquillité. Vérifiez directement sur le descriptif de chaque hôtel s'il propose la pension que vous souhaitez.
Les hôtels que nous proposons n'acceptent pas tous les animaux. Référez-vous à nos descriptions d'hôtels afin de connaître les conditions pour un séjour avec son animal de compagnie (poids, taille, etc). Également, renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez afin de connaître les modalités à respecter en cas de voyage avec un animal de compagnie. Enfin, certaines destinations imposent une longue quarantaine à tout animal entrant sur le territoire (souvent plusieurs semaines, voire mois), il sera donc extrêmement difficile de les amener avec vous.

Enfants & Bébés

Certains des hôtels proposés disposent de ce type d'équipements. Rendez-vous sur la fiche produit de l'hôtel concerné ou directement sur leur site internet pour savoir s'ils disposent de tels équipements.
Bien souvent, les compagnies aériennes disposent de ce type d'équipement dans leurs avions. Pour connaître les services pour bébés proposés, rendez-vous directement sur le site internet de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez ou contactez-la par téléphone ou par email.
Certains des hôtels disposent d'un service Baby Sitting. Pour plus de détails rendez-vous sur la page de l'hôtel en question, ou directement sur le site internet de ce dernier.
Certains des hôtels que nous proposons disposent de clubs adolescents. Pour plus de détails, rendez-vous sur la page de l'hôtel qui vous intéresse ou directement sur le site internet de l'hôtel concerné.
Les hôtels n'acceptent pas tous les enfants et/ou bébés. Nous proposons des hôtels réservés exclusivement aux adultes. Pour plus d'informations sur les hôtels qui acceptent les enfants et/ou bébés, rendez-vous directement sur la page de l'hôtel concerné.